Условия возврата и обмена цветов

Обмен и возврат
В «Flowers365» мы придаем большое значение каждому клиенту и стремимся обеспечить высокое качество наших услуг в Москве и Московской области. Если у вас возникли какие-либо проблемы с вашим заказом, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями возврата и обмена.

Мы готовы помочь вам в случае, если цветы не соответствуют вашим ожиданиям, и гарантируем, что сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны своим выбором.

Случаи для возврата или обмена

1. Несоответствие качества:

Если цветы быстро завяли.
Если в букете использованы не те цветы, которые были заказаны.
Если внешний вид букета не соответствует изображению на сайте.

2. Отказ от заказа:

Вы можете отменить заказ до начала сборки. В этом случае мы вернем полную стоимость.
При отмене после начала доставки удерживается сервисный сбор.

3. Отсутствие необходимых цветов:

Если нужные цветы отсутствуют, наши флористы предложат замену на аналогичные или более дорогие цветы. Если вы откажетесь от замены, мы вернем полную стоимость.

4. Неудачная доставка:

Если получателя не оказалось по указанному адресу, мы можем выполнить повторную доставку в течение суток. В случае отказа от повторной доставки мы вернем стоимость букета за вычетом услуг курьера.

Как вернуть или обменять цветы

Для возврата или обмена необходимо обратиться к нашему менеджеру в течение 24 часов с момента доставки.
При обращении предоставьте фотографию букета, чтобы мы могли оценить ситуацию.

Гарантия качества

Мы гарантируем, что каждый цветок проверяется перед сборкой букета. Если вы соблюдали инструкции по уходу, но цветы завяли менее чем за сутки, мы заменим их на новые.

«Flowers365» стремится предоставить лучший сервис. Мы готовы рассмотреть все ваши обращения и сделать все возможное, чтобы вы остались довольны своим заказом. Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами в любое время.